EkbisNews.com,Phuket — Pemerintah Kabupaten Musi Banyuasin (Muba) meraih penghargaan internasional Contact Center World yang berpusat di Kanada. Contact Center Muba Siaga 112 atau Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Muba berhasil dinobatkan sebagi peraih medali perak pada Contact Centre World – Asia Pasific (CCW-APAC) 2019 yang berlangsung 15 -19 Juli 2019 di Phuket Thailand.
Dalam siaran pers Dinkominfo Muba, medali perak kategori Best Practice Emergency Service Centre diterima tim Dinkominfo Muba yang dipimpin Sekretaris Dinkominfo Muba Dicky Meiriando bersama Kepala Bidang Pengelolaan Layanan Informasi Publik Tri Nurhayani, Kepala Seksi Hubungan Media Achmad Kartiko Buwono dan Pelaksana tugas (Plt) Kepala Seksi Pengelolaan Media Komunikasi Mustito.
“Penghargaan sebagai bukti Layanan Muba Siaga 112 telah diakui secara internasional standar operasional prosedur telah sesuai dengan mekanisme yang digunakan, dengan demikian diharapkan ke depan menjadi refrensi bersama dengan OPD lainya untuk dapat menjadikan acuan dalam peningkatan kualitas layanan publik kepada warga Muba sesuai dengan standar kelas dunia,” kata Kepala Dinkominfo Muba Herryandi Sinulingga, Ahad (21/7).
Menurut Herryandi Sinulingga, Contact Center Muba Siaga 112 pada ajang CCW-APAC 2019 harus bersaing dengan peserta dari berbagai negara Asia Pasifik seperti Thailand, Hongkong, China, Pakistan, Jepang, Malaysia, Philipina, Fiji, Australia, Bangladesh dan Indonesia.
“Pada ajang CCW-APAC 2019. setiap delegasi diberikan kesempatan untuk tampil untuk presentasei pada kategori Best Practice Contact Centre Service di hadapan delegasi peserta konferensi lainnya secara bergantian. Tim Dinkominfo Muba presentasi pada Kamis 17 Juli,” ujarnya.
Tim Dinkominfo Muba sukses mempresentasikan Layanan Muba Siaga 112 sebagai suatu praktik pemberian layanan pusat panggilan darurat yang terintegrasi tanpa dikenakan biaya telepon (gratis) dan beroperasi selama 24 jam dan 7 hari dalam seminggu.
“Layanan Muba Siaga 112 petugasnya selalu stand by untuk menerima panggilan telepon darurat dan akan diteruskan ke perangkat daerah/instansi kerja terkait untuk menangani situasi darurat seperti kebakaran, kerusuhan, kecelakaan, bencana alam, penanganan masalah kesehatan, kekerasaan atas perempuam dan anak, gangguan keamanan dan ketertiban umum, dan keadaan darurat lainnya,” kata mantan Kabag Humas Pemkab Muba.
Menurut Sinulingga kehadirian Layanan Muba Siaga 112 merupakan komitmen Bupati Muba Dodi Reza Alex Noerdin yang menginginkan terwujudnya Muba Smart Regency secara bertahap dan berkesinambungan guna mendukung visi Muba Maju Berjaya 2022.
“Sebagai langkah awal Muba telah memiliki Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 yang merupakan bagian dari layanan ‘Muba Fast Track’ dengan tujuan menjadi saluran komunikasi yang dapat menjangkau seluruh masyarakat Muba jika mengalami suatu kondisi darurat, dan langsung dapat direspon dengan cepat dan segera ditindaklanjut bersama perangkat daerah/instansi terkait,” ujar Kepala Dinkominfo Muba Herryandi Sinulingga.
Contact Center World adalah asosiasi global untuk praktik terbaik pusat kontak & keterlibatan pelanggan. CCW yang memiliki lebih dari 189.000 anggota individu perusahaan didirikan pada tahun 1999.
Editor : Maspril Aries
